Låt empatin visa vägen i svåra samtal

När ett svårt samtal går fel hamnar man ofta själv i försvarsställning. Många gånger frågar man sig: Vad var det som hände? Hur kunde det gå så snabbt? Varför reagerade jag så starkt? Här får du konkreta tips och råd om hur empati kan hjälpa dig att vända situationen från försvar till samarbete.